Returpolicy
Tilbakebetaling
For de fleste varer, i den usannsynlige situasjonen at produktet ditt er defekt, kan du sende det tilbake til oss for tilbakebetaling eller bytte innen 30 dager etter mottak. Tilbakebetaling av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette.
For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
Garanti- og angrerett
Garantien for SilkRoller gjelder kun dersom produktet er ubrukt. Ved produksjonsfeil dekker garantien, men den dekker ikke skader som oppstår på grunn av at kunden selv misbruker eller håndterer SilkRoller uforsiktig. Det er kundens ansvar å behandle den varsomt.
Angrerett gjelder kun dersom produktet er i original stand. Hvis produktet har blitt brukt, kan vi dessverre ikke akseptere returer. Vi kan ikke motta retur av en brukt vare av juridiske grunner, da det ikke er lovlig å selge en brukt hygienisk artikkel på nytt.
Returer (hvis aktuelt)
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å informere deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på tilbakebetalingen din. Hvis du blir godkjent, vil tilbakebetalingen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.
Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt tilbakebetaling ennå, sjekk først bankkontoen din på nytt.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt – det kan ta litt tid før tilbakebetalingen offisielt blir registrert.
Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en tilbakebetaling blir registrert.
Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema.
Bytte (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun SilkRoller dersom den er defekt, ubrukt eller skadet. Hvis du trenger å bytte den til en annen modell, send oss en e-post via vårt kontaktskjema.
Frakt
Vi vil instruere deg via e-post om hvor du skal sende din SilkRoller for retur.
Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar tilbakebetaling, vil kostnaden for returfrakt trekkes fra tilbakebetalingen din.
Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før det byttede produktet når deg, variere.
Hvis du sender en bestilling med en verdi over 750 NOK, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar den returnerte varen din.